The Role of People in Tourism & Hospitality

People are at the heart of the tourism sector. Their passion, creativity, and dedication are what make travel experiences truly special and unforgettable

Gloria Guevara Manzo, President and CEO of the World Travel and Tourism Council

Cofinanciado por:

  • Próxima Data

    Maio 2024

  • Duração

    5 weeks

  • Formato

    B-learning

  • Investimento

    250€ (jovens)
    400€

The Role of People in Tourism & Hospitality
Visão
geral

O sucesso do sector do turismo é altamente dependente das diversas interações humanas a diferentes níveis.

 

São necessárias relações fortes entre parceiros da indústria (como por exemplo hoteis, agências de viagens, restauração, …), entre os trabalhadores do sector e os clientes mas também entre o sector e as pessoas que vivem nas comunidades que beneficiam do sector como um impulsionador economico. Todas estas interações são diversas e complexas – culturas diferentes, uma lingua desconhecida, vários intervenientes envolvidos, fuso horário diferente, … Como gerir? O papel dos trabalhadores deste sector é essencial. São eles que entregam os serviços e experiências e as suas competências, os seus conhecienntos, atitudes e comportamente são criticos para o sucesso.

 

Conteúdo

Este curso de curta duração, faz parte de uma pós-graduação com 5 módulos. Caso tenha interessante em participar nalgum dos outros módulos, entre em contacto connosco ou pesquise a pós-graduação Inspiring Technologies.

 

No módulo The role of people in T&H iremos abordar qual o papel das pessoas no sector, como desenvolver equipas de alta-performance, como gerir organizações complexas em que as pessoas são o centro.

 

Desafio
  • Desafios do recrutamento para o sector T&H
  • Competências necessarias
  • Como desenvolver uma equipa de alta performance or em flow
  • O que é Change Management?
  • Como gerir organizacoes complexas?

Perfil dos
Participantes

Este programa é adequado a uma vasta gama de perfis profissionais com aspirações de carreira no setor do Turismo e Hospitalidade e que queiram entender como é que a ciência e tecnologia podem e estão a alterar as experiências dos clientes e a criar novas oportunidades no setor.

Os participantes serão convidados a explorar as possibilidades que as novas tecnologias oferecem para aprimorar a gestão e criar experiências únicas. Serão desafiados a pensar fora da caixa, a abraçar a inovação e a encontrar soluções criativas para os desafios que surgem diariamente no setor.

Alguns exemplos:

  • Directores de Recursos Humanos oy Líderes de equipas
  • Gestores de unidades operacionais/de negócios com ambições de progredir para a liderança a nível corporativo;
  • Gestores que pretendam assegurar que a sua organização está preparada para as últimas tendências digitais e tecnológicas;
  • Gestores de departamentos hoteleiros que procuram uma promoção para Director Geral;
  • Empreendedores que planeiam lançar o seu próprio negócio na indústria do T&H;
  • Os participantes com formação em gestão, economia, ou mesmo engenharia que pretendam fazer carreira na indústria, ganharão conhecimentos e aprenderão sobre tecnologias e inovações que estão a contribuir para novos nichos e oportunidades.
Coordenação do Programa
Nélia Câmara

Presidente do Conselho de Faculdade da FCT

Board Advisory | Professora convidada

Nélia combina atualmente a sua carreira de consultora com a de Presidente do Conselho da Faculdade da NOVA FCT num grupo de 15 membros, desde o início de 2022. Este grupo tem a responsabilidade de nomear o Director da Escola para um mandato de 4 anos e de se envolver ativamente na estratégia da escola

Apaixonada pelo desenvolvimento de equipas e estratégia empresarial,  a Nélia tem uma mentalidade ágil com grande concentração em “resultados orientados”. Caracteriza-se por ser uma “pensadora rápida” e uma líder inclusiva.

Nélia tem mais de 20 anos de sólida experiência em Gestão Global de projetos complexos multiculturais e multidisciplinares, com grande experiência de liderança de equipas, multitarefas e competências dinâmicas multiculturais.

Carlos Silva Júnior

CEO na Conexão Ágil e

Professor convidado na NOVA FCT

Carlos Júnior é especialista em Transformação Digital e Ágil, com 25 anos de experiência na área de Tecnologia e Negócios, projetos e consultoria. Professor dos cursos de Pós-Graduação da NOVA FCT, Fundação Dom Cabral, IBMEC e PUC Minas como também nos programas de formação corporativas, com sólida experiência em gestão de projetos de tecnologia e inovação, tendo atuado em grandes empresas de vários segmentos.

Carlos tem um mestrado em Gestão de Recursos Humanos e Comportamentos Organizacionais pelo Instituto Miguel Torga em Portugal, MBA em Gestão de Projetos e é licenciado em Engenharia de Software.

Ao longo da sua carreira profissional, o Carlos Júnior tem apoiado empresas nos seus desafios de melhoria de processos e definição de estratégia e propósito, com objetivo de alcançar alta produtividade nas suas atividades e melhores resultados na entrega de valor aos clientes.

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