“The customer experience is the next competitive battleground”
Co-financiado por:
Novembro 2023
5 semanas
Hibrído
250€ (jovens) 400€
A qualidade da experiência do consumidor no sector do turismo é crucial para o sucesso do negócio. Ao fazer do customer experience uma prioridade, o sector estará a criar uma reputação que se irá traduzir em relações robustas e duradouras, ou seja aumentar o número de clientes que regressam para beneficiar do serviço ou voltar ao destino mas também que o recomendam a outros.
Para uma experiência de qualidade o sector tem que: a) ter um serviço onde o cliente está no centro de tudo o que se traduz, por exemplo, em dar aos colaboradores ferramentas e formação contínua que lhes permita fazer o seu trabalho de forma efectiva; b) oferecer serviços customizados às necessidades e preferências individuais; c) alavancar os avanços da tecnologia para tornar a experiência do consumidor inesquecível (ex: self-service kiosks para agilar o processo de check-in); d) recolher regularmente feedback do cliente com o objectivo de perceber necessidades e preferências mas também melhorar o serviço.
Este curso de curta duração, faz parte de uma pós-graduação com 5 módulos. Caso tenha interessante em participar nalgum dos outros módulos, entre em contacto connosco ou pesquise a pós-graduação Inspiring Tecnologies.
No módulo sobre Customer Experience no sector do Turismo iremos abordar o papel do consumidor para o sector, como criar uma cultura centrada no consumidor como alinhar a experiencia do consumidor com a excelência do serviço e a personalizaçao.
Este programa é adequado a uma vasta gama de perfis profissionais com aspirações de carreira no setor do Turismo e Hospitalidade e que queiram entender como é que a ciência e tecnologia podem e estão a alterar as experiências dos clientes e a criar novas oportunidades no setor.
Os participantes serão convidados a explorar as possibilidades que as novas tecnologias oferecem para aprimorar a gestão e criar experiências únicas. Serão desafiados a pensar fora da caixa, a abraçar a inovação e a encontrar soluções criativas para os desafios que surgem diariamente no setor.
Alguns exemplos:
First Name
Last Name
Email Address
Mobile Phone
YES, would like to receive emails about NOVA School of Science & Technology Executive Programs
© 2023 NOVA SCHOOL OF SCIENCE & TECHNOLOGY – Legal & Privacy